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                制定《消費者投訴舉報暫行辦法》的目的
                信息來源: 發布人: fcxsyjgs 發布日期: 2022-02-24 15:28
                制定《辦法》就是要更好貫徹以人民為中心的發展理念,切實提升市場監管部門服務公眾效能,為行政執工作提供有力支撐。具體來說:
                一是更好保障民生。處理投訴舉報是市場監管部門為民服務的一線窗口,直接關系群眾獲得感、幸福感和安全感。2018年,全國市場監管部門共受理投訴舉報咨詢1124.96萬件,為消費者挽回經濟損失31.17億元,化解了大量社會矛盾,查處了大量違法行為。市場監管體制改革后,公眾訴求持續增長,訴求渠道林立,處理模式不一。制定《辦法》,就是要方便群眾辦事,統一公眾訴求渠道和處理模式,優化處理流程,提升服務公眾效能。
                二是深化市場監管體制改革。原12315、12365、12331、12358、12330等投訴舉報處理制度的調整范圍、受理渠道、流轉程序、處理方式、數據標準等均不一致,給基層適用帶來困難,妨礙監管執法的統一權威高效,留下制度套利空間。制定《辦法》,就是要結合政府職能轉變要求,理順和重構投訴舉報處理模式,促進市場監管職能“化學融合”。
                三是完善事中事后監管。隨著商事登記制度改革和“雙隨機”監管全面推行,處理投訴舉報已成為市場監管部門發現違法線索、防控市場風險、解決突出問題的重要手段。制定《辦法》,就是要建立全國縱向貫通、橫向互聯互通、對內綜合支撐、對外協同共治的公眾訴求處理體系,突出“互聯網+”“大數據+”,有針對性、前瞻性地加強重點監管和信用監管,助力公正監管。四是支撐市場監管執法工作。12315平臺的投訴舉報將成為違法案件的重要線索來源,通過對平臺大數據的動態監測分析,完善“訴轉案”機制,實現動態監管、精準監管和有效監管,服務市場監管部門的監管執法工作。


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